Получить 450% прибыли легко!

Комментарии 0

За пять шагов компания SavvyMoom добилась многократного увеличения переходов по ссылкам в своих письмах подписчикам. В чем причина?

Канадское электронное издательство SavvyMom –– увеличила количество новых подписчиков, когда решила изменить свое письмо-приветствие для тех, кто впервые получает рассылку. Изначально письмо было составлено на основе предположения, что новый читатель осведомлен обо всех изданиях компании. Пяти шаговая программа по созданию писем-приветствий с новым графическим оформлением и новым содержанием на основе опросов своих читателей, привела к увеличению числа уникальных переходов по ссылкам в этих письмах на 450%.

Проблема

Сообщение для приветствия нового подписчика вашей email рассылки, не обязательно должно быть обычным и скучным письмом, типа «Спасибо, что подписались! Удачи!»

Однажды зарегистрировавшись, подписчик получал автоматическую еженедельную рассылку и три тематических ежемесячных информационных бюллетеня.

После очередного ежегодного исследования своей  аудитории, компания выяснила, что читатели знают далеко не обо всех публикациях SavvyMom.

Большинство подписчиков SavvyMom становились ими благодаря  «сарафанному радио» и потому приходили через конкретные статьи из определённых информационных бюллетеней. В результате, они даже  не подозревали, что у них есть выбор подписки на пять совершенно разных  еженедельных изданий, три ежемесячных издания и вебсайт, специально ориентированный на мамочек: Семейная жизнь, Здоровье и красота, Жизнь среди зелени (Green Living – зеленое проживание).

Для лучшего вовлечения, информирования и увеличения числа потенциальных клиентов, SavvyMom решила обновить формат своих рассылок, включая их содержание. Существующий показатель переходов по ссылкам в письмах (кликабельность) компания сочла очень низким и поставила себе цель поднять его на самый высокий уровень.

Максимальный уровень кликабельности требуется потому, что компания продает рекламу в своих рассылках, и чем больше активных подписчиков, тем больше рекламодателей SavvyMom может привлечь. Чем лучше подписчик осведомлен обо всех рассылках, тем на большее количество он подписан, вовлечен в них, и тем лучше для компании.

Реклама в рассылках приносит 95% дохода компании.

Программа

Со дня основания и самой первой рассылки в 2005 году, SavvyMom добавила несколько новых бюллетеней и расширила разделы сайта. Письмо-приветствие, которое было создано тогда, не менялось ни разу и не отражало новых потребностей подписчиков.

Шаг №1.Определить сообщения и выбрать время, понимая интересы читателей

Когда SavvyMom писала это первое письмо-приветствие, то мало внимания уделялось тому, кто получит и, надо надеяться, прочтёт это сообщение. Было сделано неосторожное предположение, что читатель знает о SavvyMom столько же, сколько и сам составитель письма. Новая программа была нацелена на исправление этой ошибки.

Рисунок 1. Исходное письмо

SavvyMom провела опрос среди своих читателей, чтобы оставаться на одной волне с их потребностями, проблемами и желаниями. Из ответов читателей  стало ясно, что мамы (их клиенты) перегружены email сообщениями. Поняв это, компания приняла решение использовать для приветствия нового подписчика серию из трёх писем,  рассылая их каждые 10 дней.

Конечная цель этой серии была в том, чтобы постепенно подогревать интерес читателя к компании и затем показать им, как  они могут получить наибольшую пользу.

Чтобы реализовать это, компания сконцентрировалась на том, что наиболее интересно подписчику, что он больше всего читает и на  какие разделы больше всего тратит времени. Основываясь на этих данных, был составлен список самого важного и желанного для читателя.

Сообщения в каждом письме из серии должны были плавно подвести читателя к цели.

Письмо 1: Инструкция подписчикам для следующего шага.

Цель первого письма, которое сразу же отправляется при подписке – сориентировать читателя в различных аспектах сообщества. Например, они могут взаимодействовать  в сообществе с помощью Facebook и Twitter.

Рисунок 2. Первое письмо

Это первое письмо также содержит ссылку, с помощью которой новый подписчик может послать по электронной почте рекомендацию другу о SavvyMom. Это помогает больше вовлечь новичка в сообщество и поднять его энтузиазм и эмоции.

Примечание содержит рекомендацию добавить адрес электронной почты, с которой приходит рассылка, в свою адресную книгу. Это позволяет увеличить доставляемость писем и снизить риск попадания писем в СПАМ.

Письмо 2: Повышение знаний подписчика

Второе письмо автоматически рассылается подписчикам через 10 дней после того, как они подписались на рассылку. В этом письме подписчику проводится ориентация по сайту SavvyMom. Внимание читателя обращается на три важных момента: строка поиска по сайту, как выбрать свой город и как найти недавние статьи.

Рисунок 3. Второе письмо

Цель второго письма – заставить подписчиков глубже изучить сайт, направляя их туда, где они могут сосредоточить своё внимание.

Письмо 3: Увеличение количества отправляемых писем

Через следующие 10 дней, компания отправляет третье письмо своим читателям. В этом письме компания обращает внимание читателя на описании трёх ежемесячных бюллетеней, EatSavvy – кулинарном издании, ShopSavvy – магазин с проверенными товарами  и PartySavvy – с тематикой празднования дней рождения.

Рисунок 4. Третье письмо

Это письмо содержит ссылки на анонсы свежих статей. Третье письмо обращает внимание читателей на каждое из трёх изданий.

Шаг №2. Персонализируйте содержание, используя динамический текст

В рассылку SavvyMom читатели попадают двумя путям. Они могут просто подписаться на сайте или принять участие в конкурсе. Когда они участвуют в конкурсе, им сообщается, что они подписаны на рассылку от которой могут в любой момент отписаться.

Персонализация приветствия в письме определяется тем, откуда пришли подписчики. Для тех подписчиков, которые зарегистрировались на сайте, первое письмо динамически заполняется их именем и просто благодарит за подписку. В случае, если читатель участвует в конкурсе, то ему напоминается об этом и сообщается, что он подписан на рассылку с целью ознакомления.

Шаг №3. Разработка графических элементов, несущих определённое сообщение

Самое первое письмо было очень простым по дизайну. Единственное, что было общим с ярким дизайном сайта компании – это логотип.

В SavvyMom хорошо потрудились, чтобы спроектировать картинки, призывающие к действию, и гармонично вписали их в общий дизайн email письма. Ими стали кнопки с чёткими описаниями, призывающие читателей нажать на ссылку для получения дополнительного материала.

Шаг №4. Сделать предложение естественным для читателей

В SavvyMom детально изучили то, как получатели рассылки просматривали их письма.  Обычно читатели быстро пробегали электронное письмо, чтобы решить, читать ли его дальше, просматривая сообщение «по диагонали».Эта траектория движения взгляда  напоминала букву Z. Вначале внимание привлекается графикой к важным деталям в письме. Взгляд перемещается слева на право, а затем идет по диагонали вниз в левый угол, и на конец, снова слева на право.

В связи с этим, логотип и картинки вверху письма сделали небольшими, чтобы привлечь внимание к нужным элементам в письме, которые призывают читателей к конкретным действиям.

Дизайнеру была поставлена задача сделать внешний вид писем схожий с дизайном сайта, чтобы получатель, щёлкнув по ссылке и перейдя на сайт, не попадал в замешательство.

Команда SavvyMom очень ясно представляла свою аудиторию. Фотографии и картинки были сделаны привлекательными для читателей.

Также, команда проработала техническую часть писем, чтобы гарантировать их отображение на различных устройствах (компьютеры, планшеты, мобильные телефоны). Письмо автоматически определяет, какой тип устройства, размер экрана и формирует внешний вид письма, удобный для чтения на данном устройстве.

Также был учтен момент, когда почтовые клиенты, такие как Microsoft Outlook, Gmail и Hotmail по умолчанию не показывают картинки, которые содержаться в письме. К каждой картинке был прописан альтернативный текст, который отображается в таких случаях на месте картинки. Например, картинка ссылки для перехода на Facebook,  содержит текст «Facebook».

Шаг №5. Включайте «зону отдыха»

Чтобы удержать тех читателей, которые не нашли в главном сообщении рассылки интересное для себя, и привязать их к своему бренду, SavvyMom разместила ссылки внизу письма, которые ведут в «Зону отдыха» на их сайте. Таким образом, компания, предлагала альтернативу, привлекая  внимание к бренду, что  лучше, чем не использовать такой способ вообще.

Это обычные ссылки в раздел таких интересных материалов, как советы эксперта по воспитанию детей или забавные мультфильмы. Это лучше, чем ничего не предложить.

Заключение

Введение серии из трёх писем вывел показатели переходов по ссылкам на совершенно новый уровень.

Сравнивая новые сообщения со старым письмом-приветствием SavvyMom увидела, что уникальные переходы по ссылкам в письмах увеличились на 450% по сравнению с 2% показателем кликабельности ссылок в исходном письме.

  • Исходное письмо: 40% уникальных подписчиков открывало письма и 2% уникальных подписчиков переходило по ссылкам в письме.
  • Новое письмо №1: 59% уникальных подписчиков открывало письма и 11% уникальных подписчиков переходило по ссылкам в письме.
  • Новое письмо №2: 39% уникальных подписчиков открывало письма и 4% уникальных подписчиков переходило по ссылкам в письме.
  • Новое письмо №3: 37% уникальных подписчиков открывало письма и 7% уникальных подписчиков переходило по ссылкам в письме.

Кроме того, 11% подписчиков, прочитавших второе и третье письмо, не прочитали первого. Это означает, что значительная часть читателей были чем-то заняты, и их можно было потерять в случае с рассылкой только одного письма.

Самую существенную выгоду от реализации этой кампании, SavvyMom получила в виде прочных и долгосрочных отношений со своими читателями. Средний показатель открытия выпусков изданий в новой серии был выше, чем у той группы, которая получила только одно письмо-приветствие.

Инвестиции SavvyMom в проектирование писем для мобильных устройств и планшетов, также окупились. Переходы по ссылкам с таких устройств, в два раза выше, чем с обычных компьютеров:

  • 12% переходов с мобильных устройств.
  • 6% переходов с мобильных устройств с большим экраном.

А по статистике компании, 20% читателей пользуются мобильными устройствами при чтении их изданий. 

Похожие записи

Достоинства работы на платформе «Puffery» Ваши преимущества в качестве Продавца ХОЧЕШЬ ОТКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС? Чем платформа Puffery отличается от Amazon и eBay? Чем Puffery отличается от rio.ua (РИО)? Чем платформа Puffery отличается от Prom.ua? Чем платформа Puffery отличается от ria.com (РИА)?

Комментарии

Для того чтобы оставлять комментарии, вы должны
Зарегистрироваться Или Войти